Politique de retours et de remboursements

Chez Ligue 1, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous nous engageons à proposer des vêtements de football de qualité, inspirés des clubs et des équipes nationales du monde entier, à des prix raisonnables.

Étant donné que certains de nos produits sont fabriqués à la commande, nous encourageons nos clients à vérifier attentivement les descriptions des produits, les tailles, les options de personnalisation et les adresses de livraison avant de finaliser leurs achats.

Veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements ci-dessous afin de comprendre les conditions d’annulation, de retour, d’échange, de remplacement et de remboursement.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 6 heures suivant l’achat.

Après ce délai, l’annulation avant expédition peut ne plus être possible, car votre commande peut déjà être entrée en production.

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client dès que possible :

E-mail : [email protected]

Veuillez fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande.

• L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

• Votre demande d’annulation.

Certains produits Ligue 1 étant fabriqués à la commande, les modifications concernant les tailles, les couleurs, les modèles, les options de personnalisation ou les adresses de livraison peuvent ne plus être possibles une fois la production commencée.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations de votre commande avant de finaliser votre achat.

Le délai d’annulation de 6 heures concerne uniquement les annulations anticipées. Il n’affecte pas le droit de retour de 14 jours lorsque celui-ci est applicable.

Retours et conditions d’éligibilité

Chez Ligue 1, certains de nos vêtements sont fabriqués à la commande spécialement pour chaque client.

Les clients disposent généralement de 14 jours après la réception de leur commande pour demander un retour, même en cas de changement d’avis.

Les retours peuvent notamment concerner :

• Un changement d’avis après réception du produit.

• Une taille incorrecte sélectionnée par le client.

• Une couleur ou un modèle choisi par erreur.

• Une préférence personnelle.

• Une insatisfaction concernant le produit reçu.

Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur inspection. Les clients peuvent essayer les vêtements afin de vérifier leur taille et leurs caractéristiques, comme ils pourraient le faire en magasin.

Certains articles nettement personnalisés, notamment les vêtements comportant un nom, un numéro ou un texte spécialement demandé par le client, peuvent ne pas être éligibles au retour pour changement d’avis.

Cependant, un produit simplement fabriqué après la commande n’est pas automatiquement exclu des retours.

Nous acceptons également les demandes de retour, de remplacement ou de remboursement pour les problèmes suivants :

• Produits défectueux : articles présentant des défauts de fabrication ou des problèmes de qualité.

• Produits endommagés : articles reçus endommagés.

• Articles incorrects : produits ne correspondant pas à ceux commandés.

• Tailles incorrectes : articles expédiés dans une taille différente de celle sélectionnée lors de la commande en raison d’une erreur de notre part.

• Erreurs de conception ou d’impression : articles présentant des erreurs d’impression ou de conception dues à notre processus de production.

• Mauvais modèle ou produit : articles différents de ceux initialement commandés.

Toutes les demandes seront examinées en fonction des informations relatives à la commande et des éléments justificatifs disponibles.

Procédure de demande de retour

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, nous vous recommandons de nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison afin de faciliter le traitement de votre demande.

E-mail : [email protected]

Pour nous aider à examiner et à résoudre votre demande efficacement, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande.

• L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

• Une description détaillée du problème.

• Des photographies claires montrant le défaut, les dommages ou le produit incorrect, si disponibles.

• Des photographies de l’étiquette d’expédition et de l’emballage, si nécessaire.

Une fois votre demande reçue, notre service client examinera les informations fournies et vous proposera une solution appropriée.

Important : Nous vous recommandons de contacter notre service client avant de retourner un produit afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour appropriées.

Si un retour physique est nécessaire, nous vous communiquerons les informations correspondantes par e-mail.

Veuillez noter que notre adresse commerciale peut être une adresse administrative et ne doit pas être utilisée comme adresse de retour sans confirmation préalable.

Le délai recommandé de 14 jours pour signaler un problème ne limite pas les droits des clients concernant les produits défectueux ou non conformes.

Politique de remboursement

Chez Ligue 1, nous nous efforçons de résoudre les problèmes liés aux commandes de manière équitable et efficace.

Après réception de votre demande et des informations nécessaires, notre équipe examinera votre situation.

Selon les circonstances, nous pouvons proposer l’une des solutions suivantes :

• Un remboursement du produit concerné.

• Le remplacement du produit défectueux, endommagé ou incorrect.

• Une réparation lorsque cela est possible et approprié.

• Une autre solution adaptée à la situation et acceptée par le client.

Délais de remboursement

Les remboursements approuvés sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Pour les retours effectués dans le cadre du délai de rétractation de 14 jours, nous procédons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.

Les remboursements sont normalement effectués sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat.

Veuillez noter que votre banque, l’émetteur de votre carte bancaire ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le montant remboursé sur votre compte.

En cas de retour dans le délai de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés. Les frais supplémentaires liés à une méthode de livraison plus coûteuse peuvent ne pas être remboursés.

Les frais directs de retour peuvent être à la charge du client pour un changement d’avis, à condition que cette information ait été communiquée avant l’achat.

En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour nécessaires à la résolution du problème sont pris en charge par Ligue 1 lorsque ceux-ci nous incombent.

Pour toute question concernant un remboursement, veuillez contacter [email protected].

Échanges et remplacements

Certains de nos produits étant fabriqués à la commande, nous ne proposons généralement pas d’échanges commerciaux automatiques pour des raisons de préférence personnelle, notamment :

• Un changement d’avis après réception du produit.

• Une taille incorrecte sélectionnée lors de l’achat.

• Une mauvaise couleur ou un mauvais modèle choisi.

• Des informations de personnalisation incorrectes fournies par le client.

Toutefois, les clients peuvent toujours demander un retour et un remboursement dans les conditions prévues par notre politique de retour de 14 jours.

Si votre commande arrive défectueuse, endommagée ou différente de ce que vous avez commandé en raison d’une erreur de production ou de préparation, vous pouvez bénéficier d’un remplacement ou d’une autre solution appropriée.

Les demandes de remplacement peuvent notamment concerner :

• Des défauts de fabrication.

• Des produits endommagés à la réception.

• Des tailles incorrectes envoyées par erreur.

• Des erreurs de conception ou d’impression.

• Des produits ou modèles incorrects.

Veuillez contacter notre service client et fournir les informations relatives à votre commande ainsi que des photographies claires du problème, si disponibles.

Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires.

Les produits présentant des défauts de conformité bénéficient également des garanties applicables, indépendamment de notre procédure commerciale de retour.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements, les échanges, les remplacements ou les annulations de commandes, notre service client est à votre disposition.

Ligue 1

Adresse : Rue David d’Angers, 75019 Paris, France

E-mail : [email protected]

Jours ouvrables : du lundi au samedi de 8h00 à 17h00 (heure de Paris)

Merci d’avoir choisi Ligue 1.